昨天与一个老客户成交了一单普通广告机的机子,而我们今年热销的电子水牌广告机,他这边一直没动静,趁机我们沟通了一下。
通过沟通,才发现,原来广告机他们公司这边一直没有主动推荐过。他是我们这边留下来的比较少的酒店用品经销商,一家酒店的业务,从餐纸餐具卫生用品到店铺的装修,一般都是一起做下来的。他们公司大算大,接的客户在他们行业里算是中小客户。一家酒店的业务做下来几十到几百万。而对于广告机这种产品,说是太麻烦了。如果一家酒店有自己的IT部门还好,如果没有,做了这种产品就是无限的麻烦。比如产品不会用,教会了而有时候人员变动,还得重新教。有时候有一些小问题,大老远的就叫上门解决,去也难不去也难。还有本身他们自己也没有专业的人员,就算上门服务,也无法为客户提供需要的服务,等等种种问题。通过坦诚的沟通,我也意识到,客户有这样的担心真的很正常,而且也不用多想。
通过沟过,客户接受了这样的建议。产品提供给客户后,由我们厂家提供服务。售后所有技术支持,让客户这边接直找我们就行。而如果遇到有需要安装的,数量多,我们厂家这边派人上门安装,数量少的,我们在当地找人上门安装,所以安装问题我们这边和服务商与客户沟通。另外尽量给这样的客户推荐一些简单配制的产品,这类产品功能虽然不多,比较单一,但是绝对的简单,开机插卡就可以用,如果用不了,就是机子出现了问题,这就交给我们。客户对这样的建议非常认同,应着后期多推荐广告机产品。
其实不仅酒店的经销商,银行这边的服务商也可以这样操作。如果您这边智能机子不是主业,而自己没有技术团队,而又想代理双面广告机这种智能液晶显示终端,这些服务都可以交给我们卡沃尔来做。如果您不想让客户知道机子是由我们代加工的也行,我们全程提供中性服务,不会出现品牌和厂家名称。